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              我們的服務

              專業的人員提供專業的支持
              為全球客戶提供優質的分析儀器、實驗室設備、試劑耗材及創新的實驗室綜合解決方案。

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              技術支持細則


              1.浙江一諾為客戶提供壹年的儀器保修服務。保修期為儀器安裝調試合格簽字之日后壹年或貨到后的12個月內,以先到者為準。

              2.浙江一諾承諾在設備到貨后的兩周內根據用戶要求安排儀器的安裝及調試。

              3.安裝儀器,浙江一諾會向用戶提供詳細的儀器安裝指南,并向用戶提供儀器安裝所需配套設備信息表。

              4.浙江一諾承諾派遣1~2名經驗豐富的高水平工程師完成儀器的安裝與調試,并負責為用戶培訓2~3名操作人員,保證用戶能夠獨立操作使用儀器。

              5.保修期內, 除因操作人員錯誤操作和非正常因素引起的儀器故障, 將免費對儀器進行維修并更換損壞的部件, 如確系操作不當引起的故障, 將免費維修, 但需收取損壞部件的成本費。

              6.浙江一諾在浙江溫州設立全國客戶支持中心,通過免費熱線及時幫助解答問題,還擁有一支訓練有素的工程師隊伍為全國各地客戶提供優質、快速的上門服務。

              7.用戶購買浙江一諾的相關產品后, 無論在保修期內或保修期外,浙江一諾承諾在用戶提出維修要求的兩小時內做出答復, 并在儀器出現故障后的2個工作日之內到達現場(不可抗拒原因除外),及時幫用戶解決問題。

              8.浙江一諾對于保修期外用戶仍繼續提供優質服務,但對于保修期外用戶采取有償服務方式,收費主要包括工程師差旅費用、備件使用費用和技術服務費用。

              9.浙江一諾會定期組織用戶交流會,并及時向客戶提供最新的應用技術支持。

              10.浙江一諾對于所售產品提供免費軟件升級服務,并對用戶提供技術指導。

              11.浙江一諾對所售產品負責終身維護與維修服務,并按國際標準提供零備件供應保障,保證用戶儀器長期穩定運行。

              12.浙江一諾在全國多地設立應用支持中心,及時提供應用服務。


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